Suomeksi | In English | På Svenska
 
Tarkennettu haku
 
 
Villakivi shop
Etusivu
Tuotteet
Tietoa kaupasta
MIKÄ VILLAKIVI SHOP ON?
ASIAKASEDUT
TOIMITUS- JA KÄYTTÖEHDOT
USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ
HAKUOHJEITA
TILAUSOHJEET
TIETOSUOJA JA TURVALLISUUS
SMARTPOSTIN KÄYTTÖOHJEET
LAHJAKORTIT
Myynti
Ota yhteyttä
Tukkumyynti
Valmistajat
Työohje
Materiaali
Kirjaudu
Sähköpostiosoite:
Salasana: (unohtunut?)
Rekisteröidy verkkokauppaan
Maksutavat
Ostoskori
Ostoskorisi on tyhjä
USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

TILAAMISEEN LIITTYVÄT KYSYMYKSET

1. Pääosaan kysymyksistä vastaukset löytyvät Toimitusehdot-sivulta, mm. toimituskulut, toimitustavat, toimitusajat, maksutavat jne.

Katso toimitusehdot.

2. Miksi minun täytyy rekisteröityä?

Tietosi pysyvät tallessa (muistava ostoskori) ja sekä sinä että me pystymme seuraamaan tilauksesi kulkua. Kaikki rekisteröitymisessä tarvittavat tietot joutuisit joka tapauksessa antamaan meille tilauksen yhteydessä. Tilauksesi toimittamisen jälkeen poistamme kaikki tietosi rekisteristämme, jos sitä pyydät.

3. Miksi laskulla maksamisesta veloitetaan laskutuskulu? Ja suurempi summa pienemmistä tilauksista?

Jälkilaskutuksesta tulee meille lisäkustannuksia, mutta emme kuitenkaan peri sinulta kaikkia todellisia kuluja. Pienistä tilauksista joudumme perimään suuremman laskutuskulun, koska laskulla tilattavia tuotteita ei voida toimittaa halvimmalla tavalla eli kirjeenä. Laskulla tilatut tuotteet toimitetaan aina valintasi mukaan joko postipakettina tai SmartPOST-pakettina, koska meidän pitää voida todistaa, että juuri Sinä tai valtuuttamasi henkilö on vastaanottanut lähetyksen.

4. Voiko tuotteet noutaa teiltä tai tulla paikanpäälle valitsemaan?

Kyllä voi. Katso varastomyymälän tiedot täältä.

5. Valitsin tilaukseeni maksutavaksi ennakkomaksun, mutta en ole saanut laskua. Milloin se tulee?

Lasku/tilausvahvistus tulee sähköpostiisi automaattiviestinä välittömästi tilauksesi jälkeen. Tarkistithan siis sähköpostisi? Jos kyllä, olethan muistanut tyhjentää sähköpostilaatikkoasi? Jos laatikko on liian täynnä, sähköpostisi ei vastaanota uusia viestejä. Jos näin on päässyt käymään, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilinumeromme löydät myös täältä.

6. Voinko tilata ilman minkäänlaisia lisäkuluja?

Kyllä voit. Jos ostat tuotteita yli 30 eurolla, maksat tilauksen ennakkomaksuna tai luottokortilla, hyväksyt SmartPOST-toimituksen etkä tilaa suuria lisämaksullisia tuotteita, tilaukseesi ei lisätä mitään kuluja. Tällöin maksat siis vain tuotteiden hinnan.

7. Miksi toimitus- ym. kuluissa on erilaisia ehtoja erilaisille tilauksille? 

Koska haluamme palvella myös niitä asiakkaita, jotka tilaavat pieniä tilauksia. Mutta emme halua upottaa kaikkia erilaista palveluista - esim. laskutuksesta - meille syntyviä kustannuksia tuotteiden hintohin. Ilman lisämaksuja kävisi usein niin, että me joutuisimme maksaman siitä, että sinä saat tilauksesi, koska meille tilauksesta jäävä summa ei kattaisi toimitus-, laskutus-  ym. kuluja.

TUOTTEISIIN LIITTYVÄT KYSYMYKSET

1. Näen luettelon pieniä tuotekuvia. Mistä tiedän, mitä materiaalia ja minkä kokoisia tuotteet ovat?

Avaa tuotteen lisätietosivu klikkaammalla pikkukuvaa tai otsikkoa.  Lue aina tuotteen lisätieto-sivu ennen tilausta!

2. Ovatko hopeanväriset tuotteet hopeoituja ja kullanväriset kullattuja?

Jos tuote on hopeaoitu, se mainitaan tuotteen lisätietosivulla. Avaa tuotteen lisätietosivu klikkaammalla pikkukuvaa tai otsikkoa. Jos tuotetiedoissa mainitaan materiaalina "metalli" ja värinä "hopea", tuote ei ole hopeoitu, vaan pelkästään hopeanvärinen.

3. Onko tuotteissa nikkeliä?

Ei. Kaikki tuotteet täyttävät EU:n vaatimukset sallituista pitoisuuksista.

 4. Mistä tuotteet ovat peräisin?

Tuotteemme tulevat eri puolilta maailmaa. Kun tarkka alkuperämaa ja/tai valmistusmaa ja/tai valmistaja/valmistuttaja on tiedossa, se mainitaan tuotetiedoissa. Globaaleilla markkinoilla ei aina ole mahdollista selvittää alkuperää yksittäiselle tuotteelle. Käytämme kuitenkin aina luotettavaksi havaittuja hankintakanavia ja mahdollisimman vähän välikäsiä.


Copyright Plataani Oy
All rights reserved.
Kaikki oikeudet pidätetään.
Evolution Solutions Verkkokaupparatkaisu